سياسة الاستبدال والاسترجاع

لقد حرصنا في متجر التميمي للأقمشة الرجالية على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ وصولها إليك.

شروط الاسترجاع والأستبدال:
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
- التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من أزرار وعلامة وتغليف -إن وجدت-.

- يتم تعبئة نموذج الاستبدال التالي :

 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfmug1f81HqjwB2cdR1rckoEzLkUliSm7fSIkLBZ8duaTo7YQ/viewform .

- يتم تعبئة نموذج الاسترجاع التالي :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfQFI2QvCWagM8ntiun-bPbAQ6Uzv42LoNetlVEy0uqBMGYbw/viewform .

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يتم تعبئة نموذج الاستبدال التالي :

 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfmug1f81HqjwB2cdR1rckoEzLkUliSm7fSIkLBZ8duaTo7YQ/viewform .
- إذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب، وتسلم الشحنة لمقر شركة الشحن.

- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

- يتم تعبئة نموذج الاسترجاع التالي :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfQFI2QvCWagM8ntiun-bPbAQ6Uzv42LoNetlVEy0uqBMGYbw/viewform .

- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب، وتسلم الشحنة لمقر شركة الشحن.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.

تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون خمسة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 15 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحنة.