سياسة الاستبدال والاسترجاع
لقد حرصنا في متجر التميمي للأقمشة الرجالية على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال 30 يوماً من تاريخ وصولها إليك.
شروط الاسترجاع والأستبدال:
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
- التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من أزرار وعلامة وتغليف -إن وجدت-.- الاسترجاع أو الاستبدال ساري لطلبات المملكة العربية السعودية فقط .
- مدة الاسترجاع 15 يوم من تاريخ وصول الطلب.
- مدة الاسترجاع للخامة عند حدوث تلف او عيب مصنعي 30 يوماً من تاريخ وصول الطلب.
--------------------------------------------------------
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
- يتم تعبئة نموذج الاستبدال التالي :https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSePXXuQfNdGC6fHQZVZI0ADauK3cp9LPhxZiv0MGwM9l1HOLA/viewform?usp=sf_link
- إذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب، وتسلم الشحنة لمقر شركة الشحن.- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.
--------------------------------------------------------في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
- يتم تعبئة نموذج الاسترجاع التالي :
- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب، ويتم تسليم الشحنة من قبل العميل لأقرب فرع سمسا موجود في منطقته مع إبراز البوليصة المرسلة.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
--------------------------------------------------------
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال:
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات وقدرها (20 ريال سعودي) للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال وقدرها (20 ريال سعودي) مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال مالم يكن هناك خطأ بسبب إدارة الموقع.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون 8 أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 30 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحنة.
*رسوم الدفع عند الاستلام (14 ريال) غير مستردة.
--------------------------------------------------------
الضمان الذهبي للأقمشة
إذا استلمت الطلب وما عجبك القماش؟ ملبوس العافية ونرجع لك فلوسك.
الضمان الذهبي يشمل فقط ( باقات الأقمشة - الطاقات الكورية )
الشروط:
* يجب ان يكون تفصيل القماش خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون تاريخ تفصيل الثوب قبل تاريخ تواصلك معنا للاستفادة من الضمان.
* تقديم فاتورة رسمية من الخياط توضح تاريخ التفصيل ومعلومات العميل.
* في حال كان الطلب يشمل 3 أقمشة وتم تفصيل قماش أو قماشين فقط، سيتم استرداد المبلغ كاملًا مع إعادة القماش غير المفصل. وينطبق الأمر نفسه على الطاقة، حيث يتم استرجاع القماش غير المفصل واسترداد المبلغ بالكامل.
* رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مشمولة في المبلغ المسترد.
نحن نضمن لك تجربة تسوق مريحة ومرضية، ووضعنا هذا الضمان لأننا نثق بجودة أقمشتنا، ومتأكدون أنها ستنال رضاكم بإذن الله.
* ضمان الاسترجاع والاستبدال غير شامل ( العطور - السبح - العود - الأشمغة - الفنايل الداخلية - السراويل القصيرة - السراويل الطويلة ) الا في حال كان الخطأ من المصنع.